家政客户服务人员如何与客户沟通,面试客服岗位的说话技巧

1、家政客户服务人员如何与客户沟通

不管哪1行的客服人员，与客户沟通的时候，要让客户感受到你是真正的在为他着想，当客户提出需求或投诉的时候，首先分析客户是基于怎样的心理提出来的，然后对症进行沟通处理。 当然，任何企业都有其原则性，我所说的让客户感受到你真正的在为他着想， 不是说任何要求都答应，我相信每个企业都希望获得客户满意，所以制业的制度1定也考虑到了客户服务，所以，客服人员的工作就是，将公司为客户着想的方面让客户知道，哪怕是1些客户认为损害其利益的方面，其实不1定是损害其利益，只是要让他知道，这样做能够达到双赢。

2、面试客服岗位的说话技巧

面试客服岗位的说话技巧如下： 1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是1位沉着冷静的人。回答问题时1旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字1个1个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。 2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为1个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有1点，多说礼貌用语，语气1定要平和 3.“有的时候客户的问。

3、做客服怎么说话技巧

风格1：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加1个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格2：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用1句幽默的语气来与顾客第1次接触，能够营造1种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查1下! (在这种时候你的语言1定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪。