公司的客户服务渠道?
客户服务渠道
1. 线上客服
- 网站客服页面
- 手机客服
- 电子邮件客服
2. 线下客服
- 办公室客服デスク
- 咨询店
3. 在线聊天
- 网上聊天工具
4. 电话客服
- 固定的电话号码
- 在线电话客服
5. 社交媒体
6. 电子邮件
- 客户支持邮箱地址
7. 咨询店
- 咨询店电话号码
- 咨询店网站
8. 其他渠道
- 物流公司合作
- 合作伙伴关系
- 咨询机构
客户服务渠道的优缺点
优点:
- 多渠道覆盖
- 不同的渠道提供个性化的服务
- 提高客户满意度
缺点:
- 管理成本高
- 渠道整合困难
- 渠道效率低